星野リゾートの人

星野リゾートにある様々
なイベントやサービスを
企画している仕掛け人たちをご紹介します。
どのようなスタッフが
どのように企画を生み出したのか、
それを「ひと」に焦点をあて、
お伝えしていきます。

仕掛け人を生み出す星野リゾートの仕組み

魅力開発

星野リゾートのスタッフは
全員がクリエイターです。
その土地で暮らしているスタッフが、
地域の農産物や伝統工芸の魅力、
その季節ならではの景色や体験を探し、
お客様に楽しんでいただけるように、
魅力の開発を行っています。
日本にはまだまだ知られてない魅力が
たくさんあります。
「ここに来て良かった」
そう感じていただきたいという気持ちは
誰にも負けません。

POINT1

お客様のニーズにない
サービスを提供する!?

お客様は旅先では自分が知らない事を体験したいし、知らない土地の魅力を教えてほしいはずです。
お客様のニーズは無くても、施設のスタッフがその土地の魅力を探し、スタッフ自身が楽しんで、こだわりと情熱を持ち、いいと思ったものはとことん続けることで、その中からきらりと光るサービスが生まれることがあります。

POINT2

「魅力会議」
という会議がある!?

春夏秋冬で季節ごとの魅力をサービスとして提供するため、季節ごとに魅力会議があります。
どの季節に訪れても、その土地のその季節ならではの体験をしていただけるように現地のスタッフで企画会議を行ってます。

POINT3

スタッフ全員が
女将さん!?

星野リゾートでは、1人1人のスタッフがフロントや客室清掃、レストランサービスなどお客様の流れに沿って複数の役割を担っています。 そうすることで、お客様と接する機会を増やし、それぞれの嗜好やニーズを汲み取った内容をどうやって滞在の演出に活かせるのか考え、実践することにつなげています。