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リゾート運営の達人
3 つの数値目標
ビジョン「リゾート運営の達人」




リゾート運営のノウハウを蓄積し、秀逸なオペレーターとして 顧客満足と環境に配慮した形で確実な収益を上げていく。

これが私たちの目指す「リゾート運営の達人」です。


3つの数値目標


私たちは、概念としての「達人」では意味がないと考えています。 リゾート運営を任せれば一番だと、誰もが納得する指標が大切です。
また、社員それぞれが「達人」へ向けどのレベルにあるのか理解し てもらうことも重要です。

そこで私たちは、3つの数値目標を掲げています。

リゾート運営の達人
■顧客満足
お客様へインタビューやアンケートによる定量調査結果。

■環境目標
グリーン購入ネットワーク(NPO)の評価結果。

つまり、顧客満足にしろ環境目標にしろ、評価を下すのは第三者であるという形にしたことで客観性を高めています。

これにより、自己満足に陥ることなく、取り組みの効果を数値で見ることができるようになりました。ビジョンを測定可能にすることで、自分たちがどこまで達人に近づいているかも明らかになります。これがスタッフ1人1人のモチベーションを高めることにつながっているのです。
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