企業にとって最も大きな原動力は、お金でも商品でもなく、そこで働く「人」・・そう、スタッフです。業界・職種にかかわらず、あなたは仕事をする時に、自ら現状を分析し、変革し、より良いものやサービスをつくりあげた経験はありますか？ 「ある」と答えた方、ぜひ、星野リゾートでその手腕を披露してください。私たちはあなたの力と仕事への情熱を正当に評価し、より高いレベルの仕事をお任せします。 「まだない」と答えた方、ぜひ、星野リゾートで自分の可能性を最大限に引き出してください。将来的には、現場の仕事のみならず、マーケティング・財務管理などマネジメントスキルを磨いていただける環境がここにはあります。 あとはあなた次第。リゾートホテルでのサービスなんて、経験したことがないし・・・という方であっても、「リゾート運営の達人」という私たちのビジョンに共感し、最高の顧客満足を私たちと共に追求する意欲のある方であれば、きっと私たちと、楽しくやりがいのある仕事をしていただけるはずです。 私たちのことについて、もう少し詳しくお話しますね。 1．顧客満足度への科学的なアプローチ 「顧客満足は重要だ」「お客様は神様です」?。ではなぜ、顧客満足が必要なのか、考えたことはありますか。なんのために、誰を、どのように満足させるのか。限られた資源の中で、最大限の顧客満足と最大限の利益を得るには必要不可欠な問いかけです。 私たちは、お客様の満足度を客観的なアンケート等の手法で調査し、その結果をもとに、全社員が、「本当にお客様が求めていらっしゃるものは何か」を常に考えながら仕事をしています。なぜ私たちが顧客満足度をこれほどまで徹底的に重要視するのか、当社で仕事をしていただければきっとおわかりいただけることでしょう。 2．実力と意欲が認められる組織 当社は従来のピラミッド型階層別組織とは違って、意欲と実力さえあればどんどんスキルを上げていけるフラットな組織で構成されています。チームの責任者は上司ではありません。私たちの上司はお客様です。どんなに小さなことでもかまいません。あなたが考える「変革」を、どうか声を大にしてチームのみならず全社に向けて主張してください。 3．環境配慮を徹底した経営 圧倒的な顧客満足度を追及するだけでなく、昨年はNPO主催グリーン購入大賞にて「環境大臣賞」を受賞した星野リゾート。自然との共生をテーマにニッチ戦略をとり、新しい形のリゾート経営を確立してきました。「自然を楽しんでもらう」仕事をするのですから、当然「自然に負荷はかけられない」ですよね。環境に配慮した経営をさせたら星野リゾー トがNo1、と言ってもらえることができたら、それが私たちの成功です。 Copyright © 2004 All Rights Reserved. Hoshino Resort Inc.